Returnering og reklamation

Returnering

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling. Du har altså ret til at returnere enkelte varer eller hele ordren, hvis du ikke er tilfreds. Husk at varen eller ordren skal sendes tilbage til os sammen med den originale indpakning, i samme stand som da du modtog den.

Hvis du vil gøre brug af din returret skal følgende overholdes:

• Varen må ikke være brugt. Ved tegn på brug kan returneringen ikke godkendes.
• Varen må ikke være skadet på nogen måde (tænk derfor på at pakke din returpakke forsvarligt, så den kan klare Postens håndtering).
• Alle originale mærker skal sidde på varen og den originale indpakning skal returneres i uforandret stand (f.eks. skoæsker).
• Stregkoden, som sidder på varen eller under varens emballage, skal forblive på varen.
• Returretten gælder ikke undertøj, badetøj, strømper, kosmetik, parfume, badeartikler og Cd’er.

Hvis den returnerede vare ikke opfylder ovenstående krav, vil vi sende varen tilbage til dig og opkræve 250 kr. for fragt og ekstra håndteringsomkostninger. Sådan gør du for at returnere en vare eller ordre til os:

1. Angiv årsagen til returneringen på returneringsarket, der ligger i pakken. Klip langs den stiplede linje og læg informationen sammen med varen (i original indpakning) i forsvarlig emballage. OBS! Stregkoden skal stadig sidde på varen for, at vi kan behandle den korrekt.
2. Sæt returfragtsedlen fast på ydersiden af emballagen.
3. Aflever returpakken på et posthus, så tager vi os af den så snart den er kommet tilbage til os.

OBS! Hvis du har valgt fakturabetaling skal du logge ind på Klarna.se med dit OCR nummer og dit personnummer for at forlænge betalingsdatoen på din faktura.

Hvis du benytter returfragtsedlen, der lå i pakken, betaler du ikke noget, når du afleverer pakken til returnering. Der bliver automatisk fratrukket 59 kr. for fragten for returneringen, når Members har modtaget og godkendt returneringen.

Annullér din ordre

Hvis du ønsker at ændre noget i din ordre og /eller at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice. Markér mailens emnelinje med dit ordrenummer og beskriv gerne tydligt, hvad det er du ønsker at ændre. OBS! Bemærk, at vores kundeservice ikke holder åben i helligdagene, og at vi ikke altid kan nå at foretage nogle ændringer før ordren er sendt eller gået for langt i håndteringen. Du er naturligvis velkommen til at returnere din ordre, hvis den ikke kan nå at ændres, og da vil du blive opkrævet for returfrakt.

Reklamation

Hvis du modtager en defekt eller fejllevereret vare, beder vi dig om at kontakte vores kundeservice på e-mail hurtigst muligt, dog senest inden 2 måneder efter modtagelsen: kundeservice@members.dk

Hvis du først reklamerer senere, kan Members ikke tage ansvar for skaden.

For at kundeservice kan behandle og godkende din reklamation skal du oplyse følgende i din e-mail til kundeservice:

• Ordrenummer
• Hvilken vare der er defekt
• På hvilken måde varen er defekt
• Hvis det er muligt, et fotografi der viser defekten

Når Members har modtaget din reklamation undersøges sagen grundigt og først herefter kan din reklamation godkendes og dine penge refunderes.

Vi står selvfølgelig for fragtomkostningerne for returnering af defekte og fejlleverede varer.

Defekte varer eller varer der har taget skade under transporten erstattes med en ny vare når dette er muligt. Hvis vi ikke kan tilbyde et lignende produkt tilbagebetales det fulde købsbeløb, inkl. fragt og returneringsomkostninger.

Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode anbefaler vi, at du betaler den, da reklamationsprocessen kan tage længere tid end fakturaens forfaldsdato. Når reklamationen er godkendt tilbagebetales hele beløbet til dig.

Ved en evt. tvist er vores politik at følge det svenske forbrugerråds anbefalinger.

Refundering

Ved refundering tilbagebetaler vi som regel tilgodehavende ved samme metode, som der blev benyttet ved købet.

Ved betaling med kort, vil tilbagebetalingen blive indsat på det kort, der blev benyttet til at betale for købet. Refundering behandles normalt indenfor to hverdage fra en annullering, returnering eller reklamation er registreret. Du vil herefter modtage pengene indenfor yderligere et par hverdage.

Hvis du har valgt at betale med faktura, vil refunderingen blive fratrukket din faktura når en annullering, returnering eller reklamation er registreret. Krediteringen er normalt registreret efter to hverdage. Ved returnering af en enkelt vare skal du stadig betale for de resterende varer, fragtgebyr, faktureringsgebyr og fragten for returnering. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for betalingen indtil returneringen er modtaget af Members. OBS! Vi anbefaler derfor, at du får forlænget betalingsdatoen på fakturaen, for at undgå at blive opkrævet gebyrer ved for sen betaling.

I specielle tilfælde kan refundering tage længere tid, dog aldrig mere end 30 dage.