Campadre Scandinavia AB, jäljempänä Yhtiö, asetettiin konkurssiin 6.4.2022. Lakimies Jakob Callmander asianajotoimistosta Fylgia KB on nimitetty konkurssipesänhoitajaksi. Yhtiön toimintaa jatketaan parhaillaan. Yleistä tietoa kuluttajien konkurssista löytyy täältä

JÄSENYYS,SALASANA UUTISKIRJEET JNE.

OSTAMINEN JA MASKAMINEN

SINUN TILAUS

TOIMITUS

PALAUTUS JA VALITUS

Voinko lopettaa jäsennyksen?

Tietysti voitte poistua sivulta, seuraa vain näitä ohjeita.
1. Paina sivua Omat sivuni
2. Paina Omat tietoni
3. Paina ruksi ruutuun jossa lukee Ota käyttäjäni pois
4. Paina nappia Tallenna muutos

En halua uutiskirjeitä enää. Miten teen?

Voitte poistua uutiskirjerekisteristä tai vaihtaa kuinka usein saatte uutiskirjeitä sivulla Omat sivuni.

Miksi minä en saa uutiskirjeitä?

Joskus meidän uutiskirjeet joutuu roskapostiin. Tämä voi riippua asetuksista joka on s-postillasi. Suosittelemme että laitatte asiakaspalvelu@members.fi teidän osoitekirjaan niin uutiskirjeet tulee perille helpommin. Jos ette saa uutiskireitä tämän jälkeen ota yhteyttä meidän Asiakaspalveuun

niin he auttaa teitä.
Olen unohduttanut salasanani – mitä teen?

Paina lenkkiä unohtanut salasanan kirjasudessa. Saatte silloin uuden salasanan automaatisesti teidän rekisteröityyn s-postiin.

Voinko vaihtaa salasana?

Kun olette kirjauinutut sivulle, paina linkkiä Omat tietoni jonka löydätte sivulla Omat sivuni. Ruudussa sivun alapuolella voitte vaihtaa salasanasi. Kirjoita uusi salasanasi ruudussa ”Uusi salasana” ja ruudussa ”Vahvista uusi salasana” . Paina sitten nappula ”Tallenna muutos” . Voitte käyttää pieniä ja suuria kirjaimia ja myös numerot 0-9 salasanassasi.

Olen tilannut uuden salasanan mutta en ole saanut uuta s-postiini?

Se voi kestää pari minuuttia kunnes uusi salasana tulee s-postiisi. Jos olette juuri tilannut uuden salasanan, niin suosittelemme että odotatte vähän aikaa ennen kun yritätte tilaa salasanaa uudelleen. Joskus salasana voi mennä roskapostiin. Tämä riippuu asetuksista teidän s-postissa. Tarvitsetteko lisää apua niin ota yhteyttä Asiakaspalveluun.

Mitä Members tekee minun tiedoilla?

Kaikki henkilökohtaiset tiedot jotka sinulla on rekisteröity Members hoidetaan Henkilötietolakin (PUL) mukaan. Voitte lukee lisää sivulla Henkilötietoja ja Keksit.

Onko tuotteet aitoa näin halvalla?

Members tuotteissa on takuu autuus ja laadusta koska teemme töitä suoraan tuotemerkkiin omalla toimittajan tai heidän virrallisella edustajien kanssa.

Miten tuotteet voi olla niin halvalla?

Meillä on hyvä sopimus tuotemerkki-toimittajien kanssa kun meidän kampanjat on ajanrajoitettu. Meillä on myös pienet maksut koska meillä ei ole kalliita vuokria varastoa tai kauppaa varten. Tuotteet ovat aina aitoa tuotemerkkiä.

Miksi kampanjat on ajanrajoitettu?

Kun ajanrajoittamme kampanjat niin voimme saada paremman hinnan. Ajanrajoitus tarkoittaa että voimme tarjoa kampanjoja tuotemerkeistä jotka ei tavallisesti ei alenna hintoja. Kun kampanja on loppunut tai kun tuotteet on loppunut saldosta niin emme voida tarjoa tuotteita.

Voiko tuotteet olla loppu?

Kyllä, tuotteet voi olla loppu. Meillä on aina määrärajoitus tuotteissa. Ne jotka on ensimmäisenä mene kampanjalle, niillä on paras mahdollisuus saada parhaat tulokset. Meillä on saldoasetus joka ilmoittaa kun tuote on loppu ja silloin tämä rekisteröityy myös sivulle.

Onko hintaan laskettu arvon lisävero?

Kyllä, seuramme EU:n etäisyys myymälä sääntöjä.

Onko joku ikäraja että ostaa Members?

Pitää olla vähintään 18 vuottaa että saada tehdä tilaus Members tai olla holhoojan lupa.

Millä tavoilla voin maksaa?

Voitte maksaa luottokortilla tai laskulla. Käytämme Qliro kortinmaksupalvelua ja Qliroan laskutuspalvelua. Voitte myös saada erälaskun Qlirolla, ota Qliroan yhteyttä jos toivotte tehdä tämän. .

Miten ostan laskulla?

Kun ostatte laskulla, niin Qliro tutkii teidän luottomahdollisuuksen. Tästä syystä on tärkeää että teidän rekisteröidyt tiedot täsmää, muuten voi olla että tilaus ei mene läpi. Kun valitsette laskun niin tähän tulee laskutusmaksu.

Mitä kuljetus maksaa?

Kuljetus maksaa 4,95 EUR ja palautuskuljetus maksaa 5.95 EUR. Ilmainen toimitus kun ostat yli 59 EUR.

Tuote häipyi ostoskoristani kun olin valmistavassa tilausta.

Kampanjassa olevat tuotteet on määrärajoitettu ja joskus voi olla hyvin suosittuja. Koska tuotteet eivät ole varattu kunnes ostos on mennyt läpi niin voi olla että joku muu kerkiää ostaa tuotteen.

Unohdin alennuskoodin, voitteko laittaa tämän tilaukseen?

Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta laitta alennuskoodia tilaukseen kun tilaus on valmis, voitte tietysti käyttää alennuskoodia seuraavassa ostoksessa jos se on vielä voimassa.

Milloin teillä tulee olemaan kampanja jossa on minun suosikki merkki?

Olemme aina kiitollisia jos otatte Asiakaspalveluun yhteyttä kun teillä on toivomuksia niin he voi lähettää toivomukset eteenpäin ostajille. Lähetä s-postin kautta viestin

Miten tiedän että on turvallista ostaa kortilla teillä?

Members voi lupaa turvallisen oston Qliro:in kautta. Members ei ole ikinään mahdollisuutta nähdä teidän korttinumeroa.

En ole saanut tilausvahvistusta

Joskus voi kestää pari minuuttia ennen kun tilausvahvistus kerkeä tulla s-postiin. Jos olette epävarma jos tilaus on mennyt läpi niin voit aina mennä sivulle Omat tilaukseni.

Voinko vaihtaa kokoa tai väriä tuotteissa?

Valitettavasti ei voi tehdä muutoksia tilaukseen kun kampanja on loppunut, mutta jos kampanja on vielä voimassa ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voinko poistaa tuotteen tai tilaukseni?

Voit perua tuotteita niin kauan kuin tilauksesi status on käsittelyssä tai maksettu. Sen sijaan et voi perua tuotteita, jos tuotteet on jo lähetetty tai varaston keräilylista on tulostettu. Jos haluat perua tuotteen tai tilauksen ole yhteydessä Members asiakaspalveluun joko puhelimitse tai sähköpostitse. Muista, että sähköpostin käsittelyaika voi nousta 48 tuntiin arkisin. Jos tulet katumapäälle sen jälkeen kun mahdollisuutesi perua tuote/tuotteet on mennyt umpeen, voit aina käyttää palautusoikeuttasi kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Voiko vaihtaa noutopistettä tai noudattaja tilaukselleni? ?

Jos tilauksesi on käsittelyssä tai maksettu voit edelleen muuttaa tilaustasi. Muutos maksaa 25€. Jos tilauksesi on jo matkalla tai varaston keräilylista on jo tulostettu et valitettavasti voi enää muuttaa tilaustasi. Voit toki aina käyttää 14 päivän palautusoikeuttasi sen jälkeen kun olet vastaanottanut pakettisi.

Sain ilmoituksen että tilaus on tullut perille, mutta en valitettavasti voi hakea tilausta, voiko pidentää noutoaikaa postipaikalla?

Valitettavasti emme voida pidentää aikaa mutta noutoaika PostNordin palveluksilla on 14 päivää.

Kuinka pitkät on Members toimitusajat?

Logistiikkaosasto laskee toimitusajat suunnilleen. Laskettu toimitusaika on se päivä joka tuotteet on laskettu olevan perillä noutopisteellä. Tuotteet lähetetään kaikki samassa paketissa. Kun tilaatte eri kampanjoista niin viimeinen toimituspäivä on laskettu toimituspäivä koko tilaukselle. Tavallisesti toimitusaika on 10 -14 päivää kampanjan päättymisen jälkeen. Tämän jälkeen PostNord toimittaa tuotteet 3-6 päivän sisällä, mutta voi olla että joskus voi kestää pari päivää enemmän.

Tuleeko paketti postilaatikolle vai pitääkö minun hakea se?

Tilaukset lähetetään lähimpään MyPack –noutopisteelle. Saatte ilmoituksen tekstiviestin kautta kun voitte noudattaa paketin.

Mitä tapahtuu jos en hae pakettia?

Jos ette hae pakettia 14 päivän sisällä niin paketti lähtee noudattamana palautuksena. Tämä ei lasketa palautusoikeuteen ja otamme 20.00 EUR lisää kustannuksista. Nämä 20.00 EUR kattaa kustannukset jotka tulee lisää toimituksesta ja käsittellystä. Tästä syystä on tärkeää että teidän tiedot täsmää niin ettei paketti tulee noudattamana palautuksena tästä syystä.

Mitä teen jos tuote on virheellinen tai puuttuu kun avaan pakettini?

Jos paketissa on huomattavasti virhe joka on voinut pilaa tuotteen laatua kun olette noutamassa pakettia, niin suosittelemme että ette hyväksy pakettia. Tee mielummin valitus noutopisteellä ja pyydä heitä lähettämään paketti takaisin Members. Muista kirjoittaa valitussyy näkyvästi ja ilmoittaa Members asiakaspalvelulle. Jos sattuvaisesti saisitte virheellisen tuotteen tai tuotteen joka ei täsmää tilauksen kanssa ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluun kanssa s-postin kautta, viimeistään 2 kuukauta sen jälkeen kun olette saanut tuotteen. Jos ilmoitus virheestä tehdään tämän jälkeen niin Members ei voi olla vastuulla virheestä.

Jos haluan tehdä palautuksen, miten minä teen?

  1. Voitte palauttaa tuotteen palautussetelillä joka tuli paketissa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun niin he lähettää uuden setelin.
  2. Kirjoitta teidän syy palautuksen ja tuotenumeron tuotteesta jonka haluatte palauttaa (mieluiten ruotsiksi tai englanniksi) .
  3. Teippaa se osa setelistä jossa on viivakoodi paketin ulkopuolelle jossa tilaus tuli (ei tuotepakkauksen päälle).
  4. Jätä paketti samalle toimituspaikalle josta haitte paketin.
  5. Jos kaikki on mennyt oikein, niin saatte kuitin palautuksesta.
Huomio! Palautuksessa se on asiakkaan vastuus että lasku ei mene umpeen. Muista laajentaa eräpäivää. Ota yhteyttä Members tai Qliron asiakaspalveluun

Palautusseteli toimii postimerkkinä ja osoitteena. Palautussetelillä voimme seurata palautuksen Postin kotisivulla. Valituspalautuksessa palautuksesta tulee ilmainen jos käytätte palautusseteliä.

Palautus kestää tavallisesti 7- 14 kunnes palautus on rekisteröity ja käsitelty. Kun palautus on rekisteröity niin teemme rahapalautuksen tai poistamme tuotteen/tuotteet laskusta. Tämän jälkeen asiakas saa ilmoituksen s-postiin että palautus on nyt valmistettu. Asiakas saa tässä vaiheessa rekisteröityyn sähköpostiin viestin joka vahvistaa että asia on hoidettu.

(Houm! Palautusoikeus ei liity alusvaatteisiin, uimavaatteisiin, hygieniatuotteisiin eikä suljetuin tuotteen.)

Members ei ole mahdollisuutta hakea pakettia joka on lähetetty postiennakkolla, DHL tai Schenkerin toimituksella.

Lisää tietoja on sivulla Palautukset ja valitukset.